Психология эмодзи: как ваша аудитория использует эмодзи и как это может улучшить вашу маркетинговую стратегию

Первая коллекция эмодзи была представлена более 25 лет назад, и с тех пор они становятся все популярнее. Так, в 2011 году emoji-клавиатура была интегрирована в iOS, а в 2015-м произошла сенсация: Оксфордский словарь выбрал в качестве слова года смайлик – смеющееся до слез лицо 😂.

Сегодня эмоциональные колобки и прочие миниатюрные картинки можно считать полноценным языком, который продолжает развиваться, приобретая свои правила и интерпретации. Мы изучили актуальные исследования, чтобы понять, как люди используют emoji, а также проанализировали, как эффективно применять графические символы в маркетинговых стратегиях.

Эмодзи в различных странах и культурах

Может показаться, что все люди используют одинаковые эмодзи для выражения тех или иных эмоций. На практике же в каждой стране имеются свои предпочтения.

Исследование 12 млн твитов показало, что жители благополучных стран чаще выбирают нейтральные или предметные картинки, в то время как в более бедных регионах популярны позитивные знаки. Также на выбор изображений влияет продолжительность жизни: в местах с высоким показателем чаще можно увидеть emoji, символизирующие путешествия и уют, а вот жители стран с низкой продолжительностью применяют эмоциональные эмодзи.

Помимо уровня жизни на использование эмодзи в разных странах могут влиять и другие факторы: языковые особенности, культурные нюансы, социально-экономические условия. Вот несколько примеров, подтверждающих сказанные выше слова:

1. США и Канада

Здесь предпочтение отдается эмодзи, связанным с праздниками и большими событиями: 🎃 (тыква на Хэллоуин), 🦃 (индейка на День благодарения) и 🎄 (рождественская елка).

2. Франция

Эта страна неспроста ассоциируется с романтикой. Французы часто используют символы, выражающие любовь и чувства: ❤️ и 😘.

3. Япония

Знали ли вы, что именно Страна восходящего солнца является родиной emoji? В Японии применяются уникальные символы, в числе которых 🍣 (суши), 🌸 (сакура), а также знаки, связанные с традиционными праздниками.

4. Испания и Латинская Америка

Жители этих стран знамениты любовью к торжествам и праздникам, ввиду чего в переписках наиболее распространенными считаются символы, отражающие массовые мероприятия и семейные торжества: 💃 (танцующая женщина) и 🎉 (взрыв конфетти).

5. Арабские страны

В арабском мире часто используются эмодзи, связанные с религией и культурой, такие как 🕌 (мечеть) и 🌙 (полумесяц).

6. Германия

Немцы склонны использовать изображения, связанные с пивом 🍺 и футболом ⚽, что отражает популярные культурные интересы.

7. Россия

В России популярны такие знаки, как ❄️ (снежинка), что может отражать холодный климат, и символы, связанные с национальными праздниками, например, 🎄 на Новый год.

8. Индия

Для этой страны характерны emoji, отражающие местную культуру и праздники. Например, в переписках можно заметить изображение маленькой лампы 🪔, которая используется во время Дивали.

Различия в использовании эмодзи показывают, как сильно связаны символы с культурными и социальными особенностями стран.

Влияние гендера на использование эмодзи

Особенности стран не единственное, что влияет на выбор эмодзи, немалую роль играет гендер. Например, в общении через WhatsApp эмоциональными картинками и знаками женщины пользуются чаще, чем мужчины. При этом в дейтинговых приложениях наблюдается обратная ситуация.

Исследования демонстрируют, что мужчины и женщины действительно могут использовать эмодзи по-разному, и эти различия часто отражают глубинные культурные и психологические аспекты.

Эмодзи, предпочитаемые женщинами

Как правило, женщины чаще используют эмодзи в сообщениях, чем мужчины. Они склонны выбирать более выразительные и эмоциональные символы, способные передать чувства:

• 😊 (улыбающееся лицо);
• ❤️ (сердце);
• 😍 (лицо с сердечками в глазах);
• 😘 (поцелуй);
• 😂 (смеющееся лицо до слез);
• 🌸 (цветок сакуры) для выражения нежности или весны;
• 🎉 (взрыв конфетти) для праздничных или радостных сообщений.

Эмодзи, предпочитаемые мужчинами

Мужчины используют emoji существенно реже, а выбор изображений является более сдержанным и специфичным. Среди популярных знаков можно выделить:

• 😎 (лицо в солнцезащитных очках);
• 🍺 (кружка пива);
• ⚽ (футбольный мяч);
• 🚗 (автомобиль);
• 🏀 (баскетбольный мяч);
• 🎮 (игровая консоль);
• 🙁 (грустное лицо).

В отличие от женщин, выбираемые мужчинами эмодзи не отличаются эмоциональностью. Зачастую символы используются для более быстрой переписки, означая варианты времяпрепровождения. Женщины часто используют эмодзи для усиления сообщения или для добавления эмоционального оттенка к разговору. Например, это могут быть символы для выражения радости, поддержки или сочувствия. Мужчины же могут применять эмодзи более целенаправленно: для добавления юмора или иронии к сообщению либо для обозначения конкретных интересов, хобби или предложений.

Топ-16 эмодзи, которые используют зумеры не так, как миллениалы в 2024

Раньше эмодзи использовали прямолинейно. У миллениалов смайлик 😂 означал радость, а 😭 — грусть. У зумеров все иначе: они вкладывают в эмодзи сарказм и иронию. А в переписке с молодежью, такой эмодзи 😂 вообще не встретишь, потому что это кринж. Разбираемся, как правильно использовать эмодзи, чтобы говорить с зумерами на одном языке.

«Умираю от смеха». То же, что и 😂 у миллениалов.

Пример употребления: «Смотрел новый сезон „Полового воспитания“? 💀»

Такой эмодзи сопровождает сообщение о чем-то очень глупом. Можно использовать для описания собственных поступков

Пример употребления: «Я пролила кофе на белые джинсы 🤡»

Не страдания, а положительные эмоции: когда что-то настолько смешное, милое или приятное, что просто поражает

Пример употребления: «Смотри, какой милый котенок 😭»

Означает интерес к теме: «Слушаю тебя» или «Расскажи еще». Иногда употребляется, чтобы обратить внимание на что-то странное или неправильное

Пример употребления: «Что по новым сплетням? 👀»

Ироничное «Ну ты молодец». Эмодзи уместен в саркастичных и пассивно-агрессивных ответах, а также может выражать обиду

Пример употребления: «Спасибо, что не предупредил 👍»

Эмодзи и черты личности

Связь между использованием emoji и чертами характера пользователя интересует многих аналитиков, поскольку графические символы стали важным средством коммуникации в интернете. Исследования показывают, что выбор эмодзи может отражать качества человека, в числе которых открытость к опыту, согласие, невротизм, экстраверсия, добросовестность. Эти черты описываются в модели «Большой пятерки» (OCEAN), широко используемой для изучения личности.

Большая пятерка (OCEAN) — это психологическая модель, используемая для изучения и описания личности человека. Название «OCEAN» является акронимом, состоящим из первых букв английских названий пяти ключевых черт личности, которые включены в эту модель:

1. Открытость к новому опыту (Openness to Experience);
2. Добросовестность (Conscientiousness);
3. Экстраверсия (Extraversion);
4. Доброжелательность (Agreeableness);
5. Нейротизм (Neuroticism).

Эмодзи и личностные черты:

1. Экстраверты. Люди с высоким уровнем экстраверсии отличаются общительностью и энергичностью, что отражается в том числе при использовании эмодзи. Таким пользователям свойственно выбирать много различных символов, в числе которых преобладают выражающие радость и восторг знаки (например, 😄, 😍, 🎉).
2. Люди с высоким уровнем добросовестности. Такие люди обычно ответственны и организованны, ввиду чего им свойственно выбирать более традиционные или уместные символы (например, 👍 или 🙂).
3. Открытые к опыту. Открытые к новому опыту пользователи часто являются творческими и любопытными. Они могут выбирать необычные и разнообразные эмодзи, такие как 🌌, 🎨 или 🧠, чтобы выразить свои интересы и взгляды.
4. Невротики. Люди с высоким уровнем невротизма могут испытывать частые перепады настроения и чувство неуверенности. Это отражается в их выборе символов, таких как 😟, 😢 или даже 😱, которые выражают беспокойство или стресс.
5. Согласие. Те, кто имеет высокий уровень согласия, обычно доброжелательны и сочувственны. Такие люди могут использовать эмодзи, которые выражают заботу и поддержку (например, 💖, 🤗 или 😊).

Эмодзи и маркетинг

Знания значений эмодзи и связи между их использованием и чертами характера могут быть применены в различных областях: психологии, рекламе, маркетинге.

В маркетинге и рекламе знания о том, как разные личности реагируют на те или иные графические символы, помогают создавать более персонализированный и эффективный контент. Например, бренды могут использовать веселые и эмоциональные смайлы в рекламных сообщениях, нацеленных на склонную к экстраверсии молодежь. А для аудитории с высоким уровнем добросовестности будут актуальны более сдержанные и прямые знаки.

Понимание предпочтений в использовании эмодзи помогает специалистам адаптировать контент под определенную аудиторию, что в результате способствует увеличению вовлеченности. Сообщения можно настраивать, используя конкретные символы для повышения заинтересованности определенных демографических групп.

Изучение связи между эмодзи и личностью помогает людям лучше понимать друг друга. Например, маркетолог может правильно интерпретировать полученный знак, а также адаптировать собственные сообщения в соответствии с особенностями клиента.

Как использовать эмодзи в маркетинге

Знания о том, что значат и как используются эмодзи, позволяют разработать стратегии маркетинга. Вот несколько способов, которые помогут оригинально применять графические символы в работе:

1. Посты и комментарии в соцсетях. Не нужно думать, что эмоциональные колобки и другие символы уместны исключительно со стороны пользователей. Использование emoji в корпоративном блоге позволяет оживить текст, а также задать дружественный тон в общении. Главное – не переборщить.
2. Общение в мессенджерах. При выборе стратегии маркетинга будет нелишним решить, в каком тоне будет происходить общение с аудиторией. Например, презентуя новость или товар для молодежи, использование эмодзи позволит привлечь внимание и настроить пользователей на позитивный лад.
3. Email-рассылки и электронные письма. Умеренное количество подобранных под целевую аудиторию эмодзи – небанальный и запоминающийся ход. Употреблять знаки можно даже в деловой переписке, чтобы усилить позитивную тональность сообщения.
4. Фирменные эмодзи. Выигрышная стратегия интернет-маркетинга – создание фирменных смайлов и изображений, которые будут ассоциироваться с компанией.
5. Инфографика и презентации. В инфографике эмодзи позволяют «оживить» сухие данные. Также символы нередко используются в презентациях – такой ход позволяет взаимодействовать с аудиторией и способствует лучшему усвоению информации.

Подытожив, можно с уверенностью сказать, что использование эмодзи в стратегиях маркетинга – верный и потенциально эффективный ход, позволяющий компании и целевой аудитории лучше понять друг друга.