Договор на продвижение сайта: на что обратить внимание, чтобы не оплошать

Как показывает практика, около 80% заказчиков даже не читают договор прежде, чем подписать его. Юрист компании Webmart Group настоятельно рекомендует досконально изучать документы перед началом сотрудничества, а также выделил основные моменты, на которые следует обратить внимание при оформлении договорных отношений с компаниями, оказывающими услуги по seo-продвижению.

1. Расшифровка используемых терминов

Учитывая, что специфика деятельности digital-агентств полна «непонятных» и «замудренных» слов, вполне логично, что в договоре должно быть выделено место для разъяснения тех самых «заморских» терминов. Заказчик обязан не просто знать, но и понимать в большей степени, какие работы будут произведены, дабы не требовать невозможного.

В нашей практике был не один случай, когда Заказчик искренне считал, что «внутренняя оптимизация» – это изменение дизайна сайта, а то и существующего шаблона.

В идеале, каждый термин, используемый в договоре, должен иметь определение или же ссылку на достоверный источник, например, Википедию.

В договоре Webmart Group глоссарий выглядит так и находится на первой странице договора:

 2. Обязательное указание поисковых систем и регионов для продвижения

«Хитрые» Исполнители могут в договоре разместить, например, такую информацию:

— 1.1 Продвижение сайта ___ в поисковых системах Интернета по тематическим ключевым запросам, указанных в приложении № 2 к Договору.

Либо

— 1.1 Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг по оптимизации Сайта Заказчика в Поисковых системах по ключевым запросам, указанным в Приложении № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Само собой разумеется, что вы хотели бы видеть свой сайт в ТОП-10 Яндекса и Google, но вышеуказанные пункты, исходя из их содержания, позволяют Исполнителю продвигать ваш сайт, например, в msn.com, baidu.com и личной поисковой системе программиста (да-да, бывает и такое!).

В таком случае «гарантии» по договору будут выполнены даже раньше срока, подрядчик предоставит вам отчет, в котором 90% запросов стабильно держатся в ТОП-3…в msn.com по региону РБ (!), хотя, например, ваша компания доставляет товары исключительно по Минску и целью ставила попадание на первую страницу выдачи в Яндексе и Гугл. 

Выдержка из Договора Webmart Group:

Выдержка из ДС к договору Webmart Group:

 3. Прописана цель продвижения

Не гарантии, а цель!

В данном пункте мы рассмотрим самый горячий вопрос наших клиентов: «Почему вы не даете гарантий???» Да, раньше действительно считалось нормой прописывать в договоре обязательства наподобие «до 70% запросов в ТОП-10». На сегодняшний день многие агентства отказались вовсе от каких-либо «гарантий» и лишь прописывают «возможности и цели».

Мы будем говорить за себя и поясним, почему от «гарантий» отказались мы. Нет, не потому что мы не можем нести ответственность за свою работу или же недостаточно профессиональны, чтобы добиться обещанного результата. Все намного проще: SEO-продвижение – настолько непредсказуемый процесс, во многом зависящий от продвигаемого ресурса и реакции на него поисковых систем, а также от самого Заказчика и оперативности его действий, что нести «гарантии» за всех и все стало непосильной ношей.

На данный момент мы, со своей стороны, гарантируем список выполненных работ и указываем цель, к которой будем стремиться по проекту – все это прописано в договоре. Но в случае обстоятельств, независящих от действий Исполнителя, (например, клиент не оплатил хостинг – и сайт исчез из выдачи на какое-то время с потерей позиций; без нашего уведомления клиент во время продвижения решил «поменять дизайн» своего сайта) или же ненадлежащего исполнения Заказчиком своих обязанностей (например, составленное SEO-специалистом ТЗ выполняется два месяца; тексты на сайт согласовываются по несколько недель), мы оставляем за собой право не нести ответственность за обещанный результат.

Примечание. В индивидуальном порядке по просьбе Заказчика мы можем прописать гарантии в договоре при условии строгого соблюдения ТЗ.

4. Конечная цель SEO-продвижения весома и имеет обоснования

Представьте, что на продвижение приходит сайт, которому Исполнитель гарантирует прирост трафика 60% через полгода. Казалось бы, значимый прирост. Но если сайт молодой, трафика на нем 100 человек в месяц, то за полгода количество посещений с учетом прироста составит 160. Вот так «достижение»!

С момента, когда наша компания разделила услугу «Продвижение сайта» на два подвида: по позициям и по трафику, конечный результат наших работ по каждому проекту рассчитывается индивидуально на основании показаний из Яндекс.Метрики и Google Analytics. В договоре прописываются стартовые данные до начала сотрудничества, и клиент платит лишь за реальные достижения (рост позиций или увеличение трафика на сайт).

Поэтому будьте бдительны: объективно оценивайте тот результат, который вам предлагают в договоре!

5. Прописан список оказываемых услуг и порядок отчетности

Вы обратились с просьбой прислать список проделанных работ за месяц, а Вас попросили не вмешиваться, потому что Вы «все равно ничего не поймете»? Или Вы хотите узнать промежуточные результаты по позициям в ТОП, а Вам предоставили отчет в устной форме или вовсе отказали?

Вероятно, Исполнитель окажется прав, если в договоре Вы не заметили подобные пункты:

— 2.2.1 Заказчик вправе осуществлять контроль за оказанием услуг, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции Исполнителя.

— 2.2.2 Заказчик вправе запросить информацию в виде отчёта о результатах работ. Отчет может предоставляться устно и/или письменно по усмотрению Исполнителя.

Например, обязательства Webmart Group по отчетности перед клиентом указаны в договоре (см. пример), а перечень работ по продвижению полностью описан в Приложении №1 к нему.

6. Взаимная ответственность за исполнение условий договора

Как правило, Исполнитель заботится о лояльности и не требует неустойку, когда Заказчик единожды не вовремя внес платеж. Если клиент задерживает оплату регулярно, то подобными «штрафами» Исполнитель элементарно страхует свою компанию.

Однако стоит иметь в виду, что ответственность обязательна и в обратном направлении. Если Исполнитель нарушает условия договора и со своей стороны, например, не выполняет обязательств по выполнению указанного в Приложении перечня работ или не достигает согласованных в договоре показателей, то Заказчику должно быть предложено решение сложившейся ситуации. Если же в документах нет подобного пункта, то Заказчик оказывается в заведомо уязвимом положении.

Например, Webmart Group своим клиентам гарантирует, что в случае не достижения показателей, прописанных в договоре, обязуется оказывать услуги Заказчику вплоть до достижения согласованных показателей без взимания дополнительной платы с Заказчика.

Чтобы в случае некачественно выполненных работ быть защищенным и не хвататься за голову с криками: «Как я мог это подписать?»,читайте внимательно договор перед подписанием, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы своему юристу и на стороне подрядчика, а также ищите компромиссы по пунктам, которые хотели бы убрать/заменить в договоре.