Продвижение сервиса по доставке еды с помощью Instagram через сообщения в Direct

Реализация

Долгий период в Instagram мы работали с кампаниями с целью «Трафик”. Переходов было более чем достаточно, но число оформленных заказов стало падать и данный тип продвижения начал терять свою эффективность.

Так как в Instagram целевого трафика меньше не стало, а конвертировать пользователей в лиды стало сложнее, было принято решение в качестве А/В тестирования запустить рекламную кампанию в Instagram на сообщения в Direct.
В качестве плейсмента были выбраны Лента и Интересное в Instagram.

Как это работает: пользователю показывается стандартный рекламный пост, но если при цели “Трафик” при нажатии на кнопку переход происходит сразу на сайт, то в данном случае переход происходит сразу в Direct, где пользователь может задать волнующие его вопросы. В нашем случае, основные преимущества данного типа кампаний можно выделить:
✅ пользователю не нужно переходить сразу на сайт, все происходит внутри Instagram, что упрощает коммуникацию;
✅ более качественная аудитория, которая с большей вероятностью оставит сообщение;
✅ ускоренный ответ на популярные вопросы пользователя при помощи чат-бота Instagram.

Обращаясь к последнему пункту мы решили вести открытую ценовую политику. А именно, если нет цены в рекламном посте она обязательно указана в ответах сообщений – это помогло в разы сократить нецелевую аудиторию.

В качестве формата объявлений, была выбрана Карусель. В креативах карусели мы решили добавить креативы с гастросетами, чтобы пользователь мог на этапе просмотра поста уже выбрать или заинтересоваться товаром.

В конце Октября 2022 была запущена основная кампания по сообщениям в Direct. За последнюю неделю месяца кампания принесла 17 переписок.

В течение Октября 2022 перед запуском основной кампании запускались акционные на тематические праздники (Хэллоуин, День Отца и День Матери). Кампании запускались не только на сеты, но и на праздничные наборы с продуктами для готовки. В общем кампании принесли 33 переписки.

Основная кампания начала работать после периода обучения в Ноябре 2022. За этот период кампания принесла 45 переписок. Также в конце этого периода была добавлена информация про промокоды для заказа, что привело к переобучению кампании еще раз. Параллельно была запущена на несколько дней кампания к Черной пятнице. За такой короткий период кампания принесла 5 переписок.

В начале Декабря 2022 основная кампания закончила обучение и принесла 76 переписок. Параллельно были запущены и праздничные кампании к Новому году и Рождеству по продуктам с рецептами. Данные кампании принесли 85 переписок.

Смотря на успех данного инструмента, было принято решение запустить кампанию на новый продукт – Киши. За Декабрь 2022 количество начатых переписок составило 24.

Результаты

За три месяца общее количество начала переписок составило 285 🤩

С начала периода работы стоимость конверсии по всем кампаниям удалось снизить до 1,44$ 🔥

По всем конверсиям

Если рассматривать стоимость конверсии по основной и праздничным кампаниям раздельно, то в основной кампании удалось достигнуть 0,84$ за переписку, а по праздничным — 1,84$. Цена лида в праздничных кампаниях выше из-за того, что они запускаются на короткий период с относительно повышенным бюджетом (в ср. запуск одной праздничной кампании это 1-2 недели).

По основной кампании

По праздничной кампании

Вывод

Рекламная кампания в Instagram на сообщения в Direct отлично подойдет для малого и среднего бизнеса, когда поток заказов возможно обработать вручную. Кампании с сообщением в Direct отлично справляются с задачей первой коммуникации с клиентом и упрощает путь пользователя до оформленного заказа.

Однако тренды и предпочтения пользователей меняются, аудитории выгорают, креативы надоедают. В Instagram важно экспериментировать с разными компонентами объявлений: заголовками, изображениями, рекламными текстами и кнопками призыва к действию. С помощью встроенных инструментов соцсетей вы сможете проверить свои гипотезы и найти самые результативные объявления. Это позволит оптимизировать кампании и эффективно расходовать рекламный бюджет.

Оставьте заявку на таргетированную рекламу и получите больше клиентов из социальных сетей.