20.02.2018

Как работать над брендом в социальных сетях? Практические советы из личного опыта

Опубликовано: 20.02.2018 | 788

 

Успех бизнеса зависит от многих факторов. Репутация является одним из основополагающих. Всемирная паутина в считанные секунды делает достоянием общественности абсолютно любую информацию. Многие начинают задумываться о своем сетевом имидже только тогда, когда негативные отзывы начинают снижать общие показатели продаж. И зря.

Исследования

  • согласно исследованиям Google, покупатель изучает 10,5 публикаций компании в социальных сетях перед покупкой.
  • среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей (по данным Global Web Index).

Чтобы это значило для бизнеса? Всё просто. Работайте над присутствием бренда в соцсетях. Предлагайте аудитории качественный контент в социальных сетях, вовлекайте ее и помогайте принимать верные потребительские решения. 

Материал по теме:

Тренды digital-маркетинга 2018

10 мифов о социальных сетях

Совет №1: создайте SMM-стратегию

Для того, чтобы разработать стратегию ответьте себе на следующие вопросы:

  1. Для чего вам smm? Определите цели, которые хотите достичь при помощи социальных сетей. Для этого советуем воспользоваться принципом SMART.

Пример: увеличить число переходов на сайт из социальных сетей на 35% в течении трех месяцев.

  1. Кто ваша целевая аудитория? Вы обязаны понимать, для кого работаете и кого желаете видеть своим клиентом. Если вы думаете, что ваша целевая аудитория не присутствует в соцсетях - вы глубоко ошибаетесь. Находите её с помощью таргетированной рекламы, ищите через интересы. Создайте маркетинговые персоны (четкий профиль идеального клиента вашей компании), для каждого сегмента ЦА. Это поможет понять, чего хотят ваши покупатели и выстроить стратегию маркетинга таким образом, чтобы лучше удовлетворить потребности и завоевать лояльность. Такое взаимодействие гарантированно приведет к долгосрочным отношениям с клиентами.

Ищите свежие способы привлечения потенциальных покупателей обращаясь к ним напрямую. Не копируйте конкурентов. Так уж повелось, что они сами не всегда понимают что делают, зачем и для кого.

  1. Какая информация необходима клиенту, планирующему купить ваш продукт? Ответьте на этот вопрос как можно точно. Так вы создадите контент-план и избежите «творческого кризиса». Он даст вам четкое понимание того, что вы будете делать с перспективой на пару недель. А еще контент-план отлично дисциплинирует. В помощь сервис Serpstat.

  1. Какие социальные сети популярны среди вашей целевой аудитории? Сфокусируйтесь на наиболее актуальных площадках, чтобы избежать «распыления» и используйте потенциал многомиллионной аудитории социальных сетей на благо своему бизнесу.

  2. В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос позволит избежать публикаций «в пустоту».

 

Совет №2: определите тактику общения

Следующим шагом после решения стратегических вопросов станет постановка тактических задач. Здесь необходимо будет определиться со стилем и тоном общения с подписчиками. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Выберите ответственного сотрудника, который будет заниматься социальными сетями и размещать публикации согласно контент-плану.
  • Выберите сотрудника, который будет выступать экспертом. Например, назначьте на эту роль руководителя профильного отдела. Он будет выступать главным экспертом в публикациях, отвечать на сложные вопросы пользователей и модерировать конфликты.
  • Выберите визуальные элементы, которые ассоциируются в вашим брендом и начните применять их в SMM-кампаниях.

Тактика должна носить долгосрочный характер, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Совет №3: предлагайте качественный контен

Качественный контент для SMM-стратегии - аксиома. Создавайте и рекламируйте собственные материалы, самые популярные из них репостите заново. Применяйте различные вариации контента, миксуйте его с видео и анимацией. Уделяйте внимание визуальной привлекательности и колоритности постов, используйте качественные фотографии, картинки и инфографику. Чистите текст от словесного мусора с помощью сервиса Главред β. Обязательно стимулируйте пользователей на фидбэк, вытягивайте их на диалог.

Совет №4: непрерывно совершенствуйте контен

Недостаточно просто создать качественный контент. Его необходимо оптимизировать. Постоянно. Даже если по вашему мнению он очень классный. Страницы не должны висеть мертвым грузом. Они должны  «жить на полную катушку». И соответственно давать конверсию. Что для этого предпринять?

  • В публикациях используйте красочную графику.
  • Составляйте цепляющие заголовки и призывы к действию. Это 90% успеха. И да, не забывайте о читабельности.
  • Покажите себя поисковым системам Яндекса и Гугла. Для этого заполняйте метаданные на сайте и ключевые слова, пользуйтесь хэштегами. Кстати, всё это сделает вас заметнее и на просторах внутреннего поиска соцсетей.

Совет №5: лайки сами по себе не приносят прибыли, мыслите шир

Чтобы подписчики конвертировались в покупателей, мало просто размещать публикации. Необходимо предпринять дополнительные действия. Укажите контакты, чтобы пользователь мог легко найти вас, особенно, если ваша группа или паблик являются виртуальной витриной. Делайте активные ссылки в публикациях на конверсионные посадочные страницы сайта, будь то текущая акция, УТП и т.д.

Совет №6: первое правило делегирования - делегируй

Ошибочно полагать, что маркетологу всё нужно делать самому. Да, на первоначальном этапе это полезно. Вникнуть во все процессы, понять свою целевую аудиторию, узнать о её интересах и болях, разработать стратегию и тактику позиционирования в социальных сетях. Но затем это дело нужно передавать специалистам. Потому что если так относиться к задачам - то быстрее выйти на новый уровень не получится. Лайки, репосты, подписчики, комментарии - всё это важно, но для этого есть другие люди. Задача руководителя или маркетолога управлять всеми этими процессами и направляя все свои силы на достижение главных целей бизнеса.

Кстати, мы с радостью поможем вам с SMM-продвижением. Обращайтесь.

Совет №7: общайтесь с аудиторией

Соцсети предназначены, в первую очередь, для общения. Не упускайте это из виду. Не жалейте сил и во что бы то ни стало оживите свою группу или паблик. Советуем воспользоваться следующими рекомендациями:

  • Активно вовлекайте подписчиков. Розыгрыши, акции, интересный образовательный контент и т.д.
  • Мотивируйте аудиторию подписываться на вашу страницу.
  • Участвуйте в обсуждениях, работайте с комментариями и обязательно реагируйте на негатив.
  • Приглашайте лидеров-мнений отрасли оценить ваш контент.
  • Провоцируйте и интригуйте аудиторию.

Совет №8: Instagram продает!

Instagram открывает перед рекламодателем огромные возможности. Популярность платформы делает ее одним из наиболее эффективным маркетинговым каналом SMM-продвижения. И да, она продает. Проверено. Ключом к успеху является качественный контент, грамотная аналитика и постоянное отслеживание эффективности предпринятых шагов.

Материалы по теме:

30 сервисов для сбора статистики в Instagram

Статистика Instagram-аккаунта при помощи Picalytics

Совет №9: измеряйте результат предпринятых действий

Как влияет SMM-кампания на продажи? Достигаются ли намеченные цели? Окупаются ли средства, вложенные в SMM? Сколько составляет ROI? На все эти вопросы вы должны знать ответ.

Собирайте статистику с сайта. Отслеживайте не только количественные, но и качественные метрики. Изучайте поведение пользователей на сайте, перешедших из социальных сетей. Считайте переходы, используйте UTM-метки, считайте LTV.

Совет №10: комбинируйте способы продвижения в социальных сетях

Публикуя записи у себя в сообществе не используя дополнительных инструментов - тоже самое, что разговаривать самим с собой. Расширяйте свою аудиторию, увеличивайте производительность SMM-стратегии. Для этого существуют таргетированная реклама и реклама в сообществах. Стоимость продвижения в социальных сетях зависит от результатов, которых вы хотите получить и за какой промежуток времени. Главное понимать, что для грамотного SMM-продвижения нужны специальные знания, навыки и опыт.