«Отряд самоубийц»: когда хорошая реклама не спасает плохой продукт

Премьера долгожданного супергеройского боевика со злодеями Вселенной DC Comics состоялась 4 августа. Ожидания оказались завышенными и разочарование не заставило себя долго ждать. На портале Rotten Tomatoes — крупнейшем агрегаторе рецензий — фильм получил меньше трети положительных отзывов от кинокритиков. Стоит лишь аплодировать стоя рекламщикам и PRщикам «Отряда самоубийц», ведь созданная ими иллюзия блокбастера всех времен и народов заставила почти каждого пришедшего на киносеанс именно так и думать…до окончания фильма.

Но мы не кинокритики, поэтому вернемся к вопросу рекламы. За годы работы нам не раз доводилось наблюдать по сути нечто подобное, что случилось после выхода в прокат «Отряда самоубийц». Проблема некачественного продукта, который всеми правдами и неправдами продвигается на рынок, остро стоит не только в киноиндустрии, но и в любой сфере бизнеса.

«Что мне ваши «клики», что мне ваш трафик — заказов ведь нет!»

Приблизительно в такой формулировке периодически звучит предъявляемая претензия от клиентов. И да, здесь отчасти может быть и наша вина: трафик нецелевой, посадочные страницы нерелевантные или объявления недостаточно привлекательные.

Но мы всегда говорим клиентам, что реклама – это не панацея, это лишь комплекс мер по привлечению внимания аудитории к вашему продукту. Рекламная кампания – это партнерство между рекламным агентством и клиентом, когда ответственность за результат и достижение успеха ложится в равной степени на плечи каждого из партнеров. Мы гарантируем, что привлечем целевой трафик на ваш сайт, дадим рекомендации, как продавать больше, но то, как происходит дальнейшее общение с клиентом, как оперативно менеджеры реагируют на входящие заявки, насколько качественный продукт предлагается – это уже в компетенции владельца бизнеса.

История №1

Клиент позвонил с жалобой, что совсем нет звонков, хотя переходы на сайт есть.

Мы оперативно перепроверили настройки рекламной кампании – все работало четко. Решили проверить номера, указанные на сайте – ни один из номеров не был верным: либо несуществующий, либо нам отвечал «задолбанный» человек, который уже устал твердить: «Я не продаю двери!»

История №2

Клиент позвонил, утверждая, что ему только звонят, и совсем странно, что не оставляют заявки через форму.

Аккаунт-менеджер прямо во время общения с клиентом одной рукой заполняет форму на сайте и пытается отправить. Как вы думаете, что оказалось? Да! Форма не работала, точнее кнопка «Отправить» не выполняла свою функцию и не отправляла данные.

История №3

Специалист нашей компании занимался настройкой рекламных объявлений. Проверяя страницу сайта, которую клиент попросил назначить посадочной, он заметил, что в тексте на ней откуда-то взялось ненормативное словечко, которое никак не соотносилось с тематикой сайта и явно было похоже на злую шутку копирайтера. Клиенту сообщили, текст поправили, но представьте, что могло бы быть, если б на такую страницу полился бы рекой трафик!

И можно привести еще множество примеров, когда владельцы сайта невнимательны к контенту, размещаемым контактным данным и формам обратной связи. Понятно, что невозможно усмотреть за всем, но перед запуском рекламы важно учесть хотя бы те пункты, от которых зависит эффективность рекламной кампании:

Не умеете продавать? — Учитесь!

История №4

Клиент сетовал на то, что отдачи от рекламы, которую мы настроили, нет и не верил предоставляемым отчетам из аккаунтов, где было указано число достижений цели и переходов на сайт, количество которых доказывало результативность рекламной кампании.

Мы решились на небольшой эксперимент и под видом заинтересованного покупателя обратились в компанию:

Часть первая: онлайн чат

– Здравствуйте, скажите, пожалуйста, в наличии ли данная душевая кабина (ссылка на товар).

Прошло 17 минут.

– Да, в наличии, стоимость составит столько-то.

– А почему столько? На сайте указана другая цена.

Прошло еще 8 минут.

– Потому что там не учитывается стоимость доставки.

– А почему не указано, что у вас доставка платная?

– Информация указана «где-то там, сама не знаю где, ищите сами».

Часть вторая: звонок

– Здравствуйте, скажите, пожалуйста, в наличии ли душевая кабина «фирма модель».

– Нет, она только под заказ.

– Эмм…ну, спасибо

– До свидания (положили трубку).

Интересно, где проходят обучение такие менеджеры по продажам. К слову, наш сотрудник действительно подыскивал душевую кабину, поэтому был искренне заинтересован в покупке и в итоге приобрел товар у одного из конкурентов нашего клиента, потому что несмотря на то, что у них тоже не оказалось желаемой душевой кабины, ему предложили альтернативные варианты и пообещали бесплатную доставку.

История №5

Клиент утверждал, что совсем нет звонков, он опять тратит деньги на рекламу и еле-еле выходит в ноль. Трагическая история повторялась еженедельно несмотря на все усилия с нашей стороны. Аккаунт-менеджер после разговора с данным клиентом готов был подать заявление на увольнение, ведь жизнь – боль и нет в ней света. Однако был упущен важный момент: та интонация и тот «посыл», с которым говорил клиент, применялся им и в общении со своими покупателями. Кто захочет что-то купить у печального и разочарованного в жизни продавца? Никто!

УМЕНИЕ ПРОДАВАТЬ, внимательность, ответственность, оперативность и оптимизм

– самые ценные составляющие успеха в продажах.

Представьте, что каждый потенциальный покупатель – это ваш хороший друг, которому вы искренне хотите помочь, ведь вы предлагаете достойный продукт и качественные услуги. Поверьте, благодарный покупатель вернется к вам еще не раз и приведет с собой армию тех, кому он вас порекомендовал!

Не знаете, как продавать?

Бюджетный вариант: на сегодняшний день хватает литературы по данному вопросу: читайте, запоминайте, учитесь.

Платный и весьма внушительный по ценнику вариант: пригласите тренера, который обучит всему с нуля вас и ваших менеджеров и даже пропишет скрипты разговора.

История №6

Клиент заказал SEO-продвижение. Предложенный сайт был не адаптирован под мобильные устройства – полбеды, проблема решаемая, но то, что ресурс был абсолютно не удобен в использовании, эстетически непривлекательным – это, во-первых, нужно было корректно донести клиенту, а во-вторых, объяснить важность внесения правок и выполнения наших рекомендаций и тех.задания. Борьба была не на жизнь, а за ТОП-10, поэтому после продолжительных сомнений вроде «все же красиво и так!» клиент все-таки внес необходимые правки. Совместными усилиями за 3 месяца мы вывели в ТОП-10 70% запросов. К слову, на старте в ТОПе было всего 28% «ключей».

«Красивенький» сайт не значит продающий.

И то, что вам «все понятно и удобно», не значит, что пользователь, попавший на него впервые, так же хорошо сориентируется на нем.

Не уверены, насколько продающий ваш сайт?

Закажите юзабилити-аудит и внимательно слушайте специалиста, выполняйте рекомендации.

Простое сравнение: вы приходите с жалобами к врачу, сдаете анализы, по итогам врач вам выписывает таблетки и говорит, что нужно бросить курить, есть больше свежих фруктов/овощей и больше двигаться. Вы слушаете профессионала?

Так вот специалисты рекламного агентства так же борются за «здоровье» сайта, рекламной кампании. Нам важно, чтобы бизнес клиента «дышал полной грудью», развивался, достигал поставленных целей. И мы искренне радуемся, когда совместными усилиями с клиентами достигаются новые вершины.

Поэтому прежде, чем бороться за позиции в ТОП и увеличение продаж, прежде чем запускать рекламную кампанию, убедитесь, что ваши услуги/продукция конкурентноспособны, качество их на высоком уровне – только тогда ваш бизнес не станет очередным «одноразовым пустым блокбастером».