7,5 трендов e-mail маркетинга

2017 год для e-mail маркетинга стал пиковым. Буквально лет 10 назад в СНГ не было ни малейшего понятия о почтовом маркетинге. Уж тем более никто и ничего не знал об адаптивной верстке письма, профессии e-mail-верстальщика, триггерных письмах и т. д.

Возвращаясь к истокам, отметим, что русскоязычная эпоха е-мэйл началась с контент-маркетинга. Ребята из Мегаплана рассмотрели и прекрасно реализовали западный мастхэв в отечественной электронной рассылке, кардинально изменив подход к этому инструменту.

Сегодня e-mail маркетинг это целая индустрия, которая не перестает развиваться и совершенствоваться. Сразу хотим заметить, что e-mail маркетинг и e-mail рассылка понятия абсолютно разные.

• е-mail маркетинг это целый план действий с тактикой, стратегией и бизнес-целями, ориентированный на высокий ROI и конверсионность писем;
• а e-mail рассылка чаще всего предполагает простое хаотичное распространение писем. Не более.

Итак, давайте поговорим о трендах e-mail маркетинга в 2018 году.

#1. Мобильная верстка

Мобайл стремительно и уверенно «захватывает» мир. Это огромный феномен, который обсуждают сегодня, примерно, как появление персональных компьютеров в двухтысячных. В мире насчитывается около 6 миллиардов владельцев мобильных телефонов, которые каждый день активно юзают свои гаджеты. Кстати говоря, Google также объявил о переходе на mobile-first индексацию сайтов. В частности, об этом должны знать seo-специалисты, чтобы не потерять позиции сайта и целевой трафик. О продвижении сайтов узнать можно здесь.

Исследование the radicati group ещё в 2016 году выяснило, что 65% людей читают электронные письма сугубо через мобильные гаджеты. Будьте уверены, процент пользователей предпочитающих мобильную почту с каждым годом только растет. Поэтому сейчас – самое время внедрять адаптивную верстку писем в свой e-mail маркетинг.

Материалы по теме:

Самостоятельное изучение SEO  с нуля

#2. Омниканальность

К сожалению, совсем небольшое число белорусских компаний обладает таким великолепием, как омниканальная площадка. Чаще всего е-мэйлы рассылают из одной системы, СМС из второй, пуши уходят через третий сервис и т. д. При этом все это хаотично разбросано во времени. Не все хотят «подружить» между собой статистику из разных систем, собрать комплексный отчет и грамотно сегментировать базу подписчиков. Многие бренды испытывают сложности даже с определением роли того или иного канала в конверсии. Из-за этого незаслуженно «задвигаются» некоторые каналы коммуникации с клиентом.

В 2018 году омниканальный подход будет всё более популяризироваться в e-mail маркетинге. Поэтому советуем отказаться от рандомных писем. Соберите в одну стратегию все возможные инструменты (без фанатизма!) применимые для вашего бренда и воздействуйте на клиента комплексно. Результат не заставит себя долго ждать. Проверено.

#3. Письма-сайты модифицируют email-рассылки

Одним из трендов, активное развитие которого мы будем наблюдать в 2018 – «кинетические» письма. Это новый уровень e-mail маркетинга, где письма по внешнему виду и навигации больше напоминают сайты, нежели привычный статический е-мэйл. Выглядит это всё очень красиво и ярко. Верстают такие письма те самые e-mail верстальщики через HTML и свойства CSS.

В таких письмах присутствуют самые разные элементы сайта: от кнопок, которые изменяют свой цвет или форму при наведении до карточек для добавления товаров к заказу. Эти рассылки более привлекательны для клиента и приносят большую вовлеченность. Конечно это всё в сумме положительно отражается на конверсионности писем.

Такой вид писем уже используют Microsoft, Taco Bell, Burberry, Nest и т. д. В ближайшее время мы будем видеть больше писем-микросайтов в своих почтовых ящиках.

#4. Настоящее за GIF-контентом

Интерактивные (подвижные) письма были ТОПом e-mail маркетинга 2017 (исследование). За счет игрового момента, интерактивность письма увеличивает конверсию более чем в два раза, по сравнению со статичными письмами. И в 2018 эта тенденция только укрепится. Говорят, что сообщения с видеоконтентом – бомбический тренд 2018. Трудно не согласиться, но настоящее все же за GIF-контентом. Его намного проще создать и добавить в тело письма. И смысл он доносит не хуже, чем видео.

Материалы по теме:

Тренды видео 2018

Как снять видеоролик или камера, мотор, начали!

Видеореклама: основные преимущества и форматы объявлений

Среди самых популярных видов интерактива: GIF, видео, карусели изображений, опросы, таймеры, интерактивные инфографики. Ниже мы привели несколько примеров.

Gif-письмо интернет-магазина Free People

Письмо с динамическим таймером Quelle

Интерактивная инфографика

Такие возможности в е-мэйл рассылке открылись миру в 2016 году, когда Gmail выкатил CSS-поддержку в письмах. Если вы до сих пор не используете это – самое время начать.

#5. Минимализм в дизайне

Минимализм – глобальная тенденция, рожденная дефицитом времени. Наше внимание разрывают месседжеры, соц.сети и конечно же e-mail. Согласно мировым исследованиям, в период 2016-2017 гг. глубина просмотра электронного письма уменьшилась на 23%. Получается, что у письма есть всего несколько мгновений, чтобы заинтересовать пользователя и «перетянуть» на свою сторону. А значит нужно говорить о главном. Сразу и четко. Как это делает, например, Busfor:

Также, минимализм значительно облегчает навигацию внутри письма и позволяет легко адаптировать письма под мобайл. Этот прием в дизайне отлично подходит для дайджестов и новостных сводок, неплохо работает в анонсах. Но минимализм категорически не рекомендуется в рассылке от интернет-магазинов в письмах-каталогах.

#6. Да прибудет с вами персонализация

Прошли времена массовых обезличенных писем. Сегодня пользователь требует к себе особого внимания. Особого обращения. Чтобы отправить релевантную рассылку, нужно более осознанно и глубоко работать с данными пользователей. Откуда их брать?

• общедоступная информация из профилей в социальных сетях;
• поведения на сайте: что смотрели, что купили, что положили в корзину и т.д.;
• поведение подписчиков в рассылках.

Чтобы проводить качественную сегментацию просто необходимо иметь подробный профиль подписчика. Яркий пример такой персонализации можно почерпнуть из стратегии маркетологов сети отелей Hilton, которые использовали в рассылке поведенческие данные клиентов, которые участвуют в программе лояльности. В конце года каждому клиенту пришло письмо с именной инфографикой, которая показывала, сколько раз и в каких странах остановился клиент в отелях Hilton. Результат: +70% к открытиям, +37% к переходам и конверсию 82 доллара из одного клика.

#7.  Email для людей с расстройствами

Западный тренд, который постепенно перенимаем и мы. Начался он с исследования Litmus, которые выяснили, что почти 20% американцев страдают от проблем со здоровьем из-за которых они испытывают трудности при прочтении е-мэйлов. Такие люди справятся не с каждым письмом. Чтобы охватить эту аудиторию, письма приспосабливают под читателя.

Например:

• для слабовидящих – делают текстовые версии писем таким образом, чтобы их мог прочитать специальный робот, а на картинки ставят alt-теги, чтобы подписчики понимали смысл иллюстрации;
• для тех, кто не различает цвета – увеличивают контрастность элементов (например, текста и фона), проверить степень контрастности можно на контрастчекере;
• для эпилептиков из рассылки убирают GIFки со вспышками и резким изменением цветов.

Чтобы сделать такую рассылку, всего-навсего нужно сверстать несколько вариантов одного письма. И потом, при подписке или в настройках рассылки предоставить клиенту выбор, какой контент получать.

#7,5. Новый регламент по защите персональных данных

Это не тренд, а скорее предупреждение. 25 мая 2018 вступил в силу GDPR — регламент по защите персональных данных. Касается он хранения и обработки личной информации граждан Евросоюза. Действует на территории ЕС, соответственно. GDPR может затронуть вашу компанию, если:

• в числе ваших подчиненных есть сотрудники из Европейского союза;
• вы осуществляете исследования на территории ЕС;
• предоставляет товары и услуги гражданам ЕС;
• используете информацию граждан ЕС в своих товарах/услугах.

Если не соблюдать требования GDPR, можно получить штраф до 20 млн евро или 4% от годового оборота компании. Вот несколько требований из этого документа:

• в компании обязательно должна быть должность «служащий, ответственный за защиту персональных данных»;
• кто-то из сотрудников должен представлять компанию в ЕС;
• передавать персональные данные за пределы ЕС можно только после положительного решения Еврокомиссии;

Если ваша компания работает на территории Евросоюза или обрабатывает персональные данные его граждан, внедрить требования GDPR необходимо обязательно.

Вывод:

Сегодня маркетологи отправляют больше e-mail рассылок, чем когда-либо. В таком океане сообщений вовлеченность подписчиков снижается, наблюдается снижение CTR и Conversion rate. И конечно же ненавистные всем отписки. Чтобы улучшить положение дел советуем все таки прислушаться к трендам e-mail маркетинга 2018 и взаимодействовать с клиентами используя релевантные предложения и контент.