Напылесосим большую базу подписчиков?

Pop-up окна одновременно и горячо любимы маркетологами, и ненавистны интернет-пользователям. Давайте же разбираться, в чем больше правды и как сделать pop-up окно, которое не вызовет у посетителей отвращения.

Понимаем, о чем речь, верно? Об окнах, всплывающих на сайте поверх прочего контента при определенных условиях. Условием может быть время, проведенное человеком на сайте, попытка посетителя закрыть вкладку с сайтом или же количество просмотренных страниц.

Pop-up окна как таковые – прекрасная находка: они превосходны по части привлечения внимания и хорошо склоняют к выполнению целевого действия. Но их стали использовать так часто и столь безграмотно, что репутация пострадала.

Что ж, нам с вами придется считаться с данностью и учитывать определенные нюансы…

 Отдайте себе отчет…

Важно понимать, что условие, при котором появляется pop-up, определяет качество ваших лидов. Если окно с предложением подписаться на рассылку всплывает после выполнения посетителем целевого действия на портале (к примеру, была совершена покупка), «воронка подписки» выглядит так:

Но если ваш pop-up появляется сразу после того, как посетитель зашел на сайт, воронка приобретает другую форму:

Разумеется, в первом случае окно работает только на часть аудитории, размер которой зависит от ваших конверсий. А во втором – практически на 100% посетителей. Понятно, что Х в таком случае будет значительно уступать Y, возможно даже в разы. Но не качеством.

Если плюсы перевесили минусы

С одной стороны, теоретически, pop-up может буквально раздуть вашу e-mail базу в самом хорошем смысле. С другой – может разозлить и отвернуть пользователей. Решать, что «завешивает» больше, – вам. Но если вы все же решили рискнуть…

• Сведите количество полей к минимуму

Pop-up окно – как ни крути навязчивый элемент. Поэтому чем меньше в нем полей, тем лучше. Идеальный вариант – одно поле, допустимый – два.  Огромные же опросные листы придется оставить себе. Как правило пользователям предлагается указать свой email и имя. Но определите, так ли важно вам знать имя посетителя на данном этапе, если от лишнего поля может пострадать эффективность.

• Определитесь с содержанием

«Навязываться» посетителям нужно исключительно грамотно: ясно, лаконично и с конкретным посылом. Если пользователь в пару секунд не поймет, чего вы от него хотите, – пишите пропало. А потому делайте конкретное предложение – «подпишитесь на рассылку», «получите полезную информацию на почту» и т.д. И обратите внимание: перед вами формулировки, призывающие к действию!

И это должно быть не предложение ради предложения: информационные порталы могут пообещать эксклюзивные статьи по интересной посетителю тематике, магазинам и всем, кто ставит перед собой коммерческие цели, стоит пообещать бонус в виде скидки, небольших бесплатных услуг или индивидуальных возможностей.

Посетитель вам ничего не должен, и свой email в частности: нет интереса – нет подписки.

• Не пожалейте времени на оформление

Pop-up форма должна привлекать внимание яркостью, но вместе с тем быть однозначной и легкой для восприятия. Она должна концентрировать внимание посетителя на предложении, будь это возможность получить за подписку аудит, скидку, или любую другую «плюшку». Поля должны быть подписаны, а целевое действие – представлено крупной кликабельной кнопкой.

По-хорошему: дизайн pop-up должен гармонировать с дизайном сайта, а значит желательно использовать те же графические элементы, шрифты и палитру. Но это необязательное условие – просто не забывайте об эстетике и легкости восприятия.

•  6 вещей, которые посетитель хочет получить от вашего сайта

2 варианта технической реализации pop-up

№1: Готовые решения

Какой бы ни была CMS сайта, вам наверняка удастся выбрать подходящий из целого ряда готовых плагинов. Не обходите стороной форумы – там могут дать ценные наводки, не пренебрегайте обзорами и отзывами. Вполне вероятно, что вам удастся найти пару неплохих плагинов и опробовать их. Возможно, даже без услуг IT-шников. А это – сэкономленные время и деньги, сами понимаете.

Но если готовые решения вашим требованиям удовлетворить не смогли, сайт придется «допиливать» разработчикам.

№2: Разработка

И начаться все должно с составления подробного ТЗ специалисту:

• прописывайте, при каких условиях будет демонстрироваться форма;
• прилагайте исходники дизайна для верстки;
• давайте ссылки на «рабочие» примеры, которые вам нравятся.

Если работа будет выполнена качественно, результат вас порадует и плавным выплыванием, и качественным затемнением, и любыми другими особенностями, которые вы хотели видеть.

• Как вызвать доверие, чтоб увеличить средний чек?

Тестируйте результаты

Никаких догадок или личного восприятия: эффективность работы pop-up окна нужно тестировать.

Допустим, вы решили тестировать время появления всплывающей формы. Одну неделю окно можно демонстрировать всем посетителям при входе на сайт. Вторую – через 15 секунд. Третью – через 30 секунд. Сравниваем статистику и видим (по факту!) какая форма отрабатывает лучше.

Но здесь есть две оговорки.

Во-первых, переводите величины в процент от входящего трафика (последний может варьироваться, так что оценка абсолютных значений может ввести в заблуждение).

Во-вторых, позаботьтесь о том, чтобы трафик был достаточным. Сотня визитов никак не обеспечит статистической достоверности. Вам нужны тысячи. Если их нет в течение недели – продлевайте сроки А/В тестирования. Мы уже говорили об этом.

•  Как статистическая достоверность влияет на ваши конверсии?

Либо культура – либо плохие конверсии

Если посетителя не заинтересовал ваш pop-up, он может проигнорировать его и продолжить серф по сайту. Но если pop-up появится снова, а ничего нужного пользователь на сайте так и не нашел, будьте готовы попрощаться с ним. Короче: pop-up окно должно демонстрироваться однократно! Все остальное – дурной тон и вообще не в ваших интересах. А потому заставьте свой сайт «запоминать» людей.

Идем дальше. Еще раз хорошенько продумайте категории посетителей: вы уверены, что нужно показывать pop-up зарегистрированным пользователям, email которых уже попал к вам при авторизации?

И держите на контроле этот вопрос: чистите cookie, заходите с новых компьютеров, гуляйте по страницам и убеждайтесь, что все работает как следует. Потому что даже налаженные системы порой дают сбой.

• Проверяйте формы на корректность заполнения

Валидация формы, во-первых, застрахует вас от некачественных контактов в базе. А во-вторых, посетитель скорее всего оценит подсказки о том, что неверно указал почтовый домен или пропустил @.

• Благодарите посетителей за заполнение pop-up

По сути, вы были в положении просящего, а потому имеет смысл поблагодарить посетителя за контакт и подписку. Так называемые thank you page лучше размещать на месте самой формы, пока взгляд человека не переместился. Такие благодарственные формы должны обещать обратную связь: расскажите посетителю, когда ждать обещанных бонусов.

• Отслеживайте адреса, пришедшие к вам через pop-up

Смешивать их с прочими не самая лучшая идея, ведь потом идентифицировать контакты будет практически не возможно. А куда вы будете рассылать welcome-письма? Короче, нет смысла долго говорить: сегментируйте базу.

• Что важно вашему посетителю?

Какую конверсию считать нормальной?

Вопрос вполне закономерный, когда работа проделана, статистика собрана, а на что равняться, как оценивать результат, – непонятно.

Однозначного ответа нет. 2% конверсии с pop-up одного сайта будут «отрабатывать» так, как 20% – у другого. Так что все очень относительно, и вы можете не прекращать попытки перепрыгнуть через себя, раз уж предела совершенству нет.

Средней конверсией для интернет-магазинов считают 1-2%, для контентных площадок и блогов – 10-20% (последнюю цифру приводит гуру копирайтинга Дмитрий Кот в одной из своих книг по email-маркетингу). Однозначно одно: чем меньше pop-up окна «продают», тем больший отклик получают.

• Email-маркетологи тоже ошибаются

***

Итог мы бы подвели следующий: pop-up окна нельзя считать абсолютным злом, но использовать их нужно действительно с умом. «Вешайте» всплывающие окна себе на сайт, следите за количеством подписчиков, глубиной просмотра и показателем отказа. И пусть конверсии растут, а email база пополняется качественными контактами.