Веб-аналитика: как проверить себя и подрядчика

Если вы хотите грамотно оценивать свои digital-активности, то вам просто необходимо подружиться с веб-аналитикой. Без нее невозможно понять, какие источники трафика приносят вам реальный доход, а какие лишь тратят рекламный бюджет.

Мы уверены, что нельзя запускать никакой трафик на сайт, пока у вас не настроена аналитика. После прочтения этой статьи, вы сможете четко проверять аналитические отчеты подрядчика, а также самостоятельно анализировать основные параметры работы сайта и рекламных кампаний.

Мы рекомендуем использовать для анализа рекламных кампаний одновременно оба сервиса (Google Analytics и Яндекс Метрика), но не сравнивать результаты в похожих отчетах (скорее всего, они будут различаться на 20%), а комбинировать отчеты разных типов.

Общие ошибки

1. Устанавливать несколько кодов Яндекс Метрики и Google Analytics на сайт. Это стоит делать только в крайнем случае, так как статистика может расслоиться;

2. Устанавливать коды счетчиков внизу кода страницы сайта. Это может привести к тому, что часть пользователей может быть не зарегистрирована;

3. Иногда подрядчики или сами владельцы сайтов не связывают рекламные кампании с системами аналитики и не импортируют конверсии. Это встречается все реже и реже, но все же иногда до сих пор случается;

4. Последний общий пункт также связан с рекламой. Для того, чтобы отслеживать эффективность по рекламе, нужно использовать utm-метки во всех url, которые используются для рекламы. Часто рекламодатели добавляют utm в рекламные объявления, однако, стоит их добавлять в одном виде. Снизу скриншот, как не нужно:

 

Как нужно:

Сразу видно, в какой статистике проще ориентироваться. Если не знаете, как русифицировать метки, то можно использовать формат на латинице, только добавить в него источник, плейсмент, таргетинг и товар, который рекламируется, например, Instagram_Lenta_Interesy_Holodilniki.

Самые популярные ошибки в контекстной рекламе

Яндекс Метрика

1. Выбран часовой пояс не клиентов, а города, в котором находился специалист, который настраивал Яндекс Метрику. Часовой пояс стоит выбирать того региона, где находятся ваши потенциальные клиенты;

 

2. Не включен Вебвизор и отчеты по картам. Вебвизор – это один из важнейших отчетов Яндекс Метрики, именно в нем вы можете посмотреть видеозапись действий посетителей на сайте и найти то, что не дает пользователям совершать действия на вашем сайта (скорость загрузки, отсутствие кроссплатформенности, ошибки, неработающие формы и т. д.);

3. Если вы увидели, что Вебвизор не включен, включили его, но не переустановили код счетчика Яндекс Метрики на сайте, то это также ошибка, так как Вебвизор работать не начнет. Код нужно обязательно переустановить;

4. Не настроены цели. Цели важно настраивать, т. к. действия посетителей (звонки с сайта, заказы) – это и есть то, для чего сайт создавался. Если цели не настроены, то и весь счетчик аналитики не имеет смысла. Цели должны быть настроены и на страницы и на кнопки, в том числе кнопки с номерами телефонов, по которым можно позвонить из мобильной версии, формы онлайн-чатов и почт. Страница с хорошо настроенными целями должна выглядеть так:

 

Также эти цели должны собираться. Собираются ли они можно проверить в отчете Отчеты — Стандартные отчеты — Конверсии.

5. Важно, чтобы цели не просто срабатывали, а срабатывали верно. Можно посмотреть, не оформлено ли больше корзин, чем добавлено товаров в корзину;

6. Анализирование посещаемости сайта для последующего внесения корректировок в рекламные кампании – это благородное дело, однако почти все делают это неправильно. Например, в отчете по полу, возрасту, устройствам, посещаемости по времени суток можно увидеть такие данные (для примера, отчет по полу):

 

И может показаться, что для рекламных кампаний лучше сделать упор на женщин. Но в этом будет и ошибка, так как анализировать такие отчеты всегда нужно с точки зрения конверсий.

Добавляем в этот отчет сегмент тех, кто совершал конверсии и получаем обратную ситуацию:

 

И упор уже нужно делать на мужчин, так как именно они совершают действия на сайте.

Google Analytics

1. Как и в Яндекс Метрике, в Google Analytics страна, в которой находится компания – это не тот, кто настраивает, а будущие посетители сайта.

 

2. Валюту стоит выбирать ту, в которой вы будете настраивать ваш кабинет Ads, чтобы избежать лишней конвертации.

3. Как и в Яндекс Метрике, должны быть настроены цели. Страница с хорошо настроенными целями должна выглядеть так:

И эти цели также должны правильно собираться. В Google Analytics проверить настройку целей проще, чем в Яндекс Метрике. Есть отчет Отчеты в реальном времени — Конверсии. Он показывает срабатывание целей в момент, когда пользователь совершает нужное действие.

 

4. Часто, а точнее всегда, Google Analytics неверно указывает посещение по органике из Яндекса. Это видно по тому, что часть переходов (и конверсий) дробиться на реферальные переходы из Яндекса. Такие источники нужно склеивать, иначе вы будете неверно анализировать данные по SEO трафику и продвижению.

5. Если на сайте есть возможность оплатить товар картой, то часто для такого метода оплаты происходит перенаправление на страницу другого ресурса (банка, например), а потом обратно на сайт (например, на thank you page). Так вот в таком случае, если цель на конечный заказ настроена по странице thank you page, все конверсии с оплат картами будут присваиваться этим банковским системам, а не источникам, с которых реально был заказ. Сайты платежных систем стоит исключить из трафика на сайт.

 

Электронная торговля. Ошибкам в электронной торговле можно посвятить отдельную статью (или книгу), но вот самые частые:

– Валюта не конвертируется. Например, представление Analytics в долларах, сайт в российских рублях, в электронной торговле российские рубли со значком доллара, а расходы из Google Ads также в долларах. Как это анализировать? Непонятно.

– Проблемы с учетом количества. Граммы путаются с единицами товаров. В итоге получаются такие ситуации, как на скрине, когда один пользователь купил 500 пачек корма для собак.

– И последнее, но самое важное. Часто заказ засчитывается в электронной торговле по действию, которое сам конечный заказ не означает. Например, при переходе на оплату или даже при добавлении в корзину. Заказ должен засчитываться только при достижении thank you page.

Вовремя полученные данные о сайте и рекламных кампаниях позволят вам контролировать работу подрядчиков и грамотно корректировать свои маркетинговые активности. Желаем высоких конверсий!