Медицинский центр Багена Мед – частная клиника в Минске, специализирующаяся на лечении алкогольной, никотиновой, пищевой и игровой зависимостей. Помимо классических методов (медикаментозное кодирование, кодирование по Довженко), клиника предлагает авторскую методику TFT-терапии – инновационный подход, совмещающий медицинские технологии с трансформационными методиками восстановления.
- увеличение количества целевых обращений (звонки и заявки с сайта);
- снижение стоимости заявки по сравнению с результатами предыдущего подрядчика.
Предыстория
Клиент обратился в WEBMART после неудовлетворительного опыта сотрудничества с другим агентством. На момент обращения стоимость заявки составляла 104,23 BYN (35$), при этом отсутствовала единая стратегия продвижения, а поток обращений оставался нестабильным.
Мы провели аудит действующих рекламных кампаний и зафиксировали ряд системных проблем: неэффективное распределение бюджета между каналами, слабый контроль качества трафика, отсутствие инструментов аналитики для отслеживания реальных обращений. Результаты аудита стали отправной точкой для полного пересмотра подхода к продвижению.
Дополнительная сложность проекта – специфика тематики. Реклама услуг по лечению зависимостей относится к категории деликатных: в Google Ads данная тематика фактически запрещена, а в Яндекс.Директ подвержена повышенным требованиям модерации. Объявления регулярно отклоняются, рекламные кабинеты подвергаются усиленному контролю, а набор допустимых формулировок в текстах ограничен. Работа в такой нише требует не только маркетинговой экспертизы, но и глубокого понимания правил площадок – умения выстраивать рекламные сообщения так, чтобы они проходили модерацию без потери конверсионности.
Реализация
По итогам аудита мы приняли решение запустить продвижение с нуля – с новыми рекламными кабинетами, обновлённой стратегией и полной переработкой рекламных материалов.
1. Выбор стратегии: фокус на поисковых кампаниях
На старте мы протестировали как медийные, так и поисковые форматы в Google Ads и Яндекс.Директ. Медийные кампании быстро столкнулись с массовыми ограничениями площадок: объявления блокировались модерацией, а охваты оставались нестабильными. Поисковые кампании, напротив, демонстрировали кратно лучшие результаты – как по объёму обращений, так и по стоимости заявки.
На основании полученных данных мы приняли решение полностью сфокусироваться на поисковых кампаниях, отказавшись от медийных форматов. Performance Max – умные кампании, которые автоматически определяют, где и кому показать рекламу, – также не были подключены: в условиях жёстких ограничений тематики этот формат неизбежно генерировал бы нецелевой трафик и создавал дополнительные риски блокировок.
Итоговая структура рекламных кампаний включала четыре поисковых направления: два в Google Ads (по тематикам «лечение алкоголизма» и «TFT-терапия») и два аналогичных в Яндекс.Директ. Такое разделение позволило гибко управлять бюджетом и ставками в зависимости от эффективности каждого направления.
2. Разработка конверсионного лендинга
Анализ показал, что основной сайт клиента не обеспечивал достаточного уровня конверсии: сложная многостраничная структура, избыток информации и отсутствие чёткого призыва к действию снижали процент обращений.
Совместно с командой дизайнеров и программистов WEBMART был разработан конверсионный одностраничник (https://narco.by/) – лендинг, который решал три ключевые задачи:
- быстро отвечал на основные вопросы потенциального клиента (виды услуг, стоимость, условия приёма);
- закрывал типичные возражения целевой аудитории (анонимность, безболезненность процедур, квалификация специалистов);
- содержал несколько точек конверсии: формы обратной связи и заметный номер телефона на каждом экране.
Особое внимание было уделено контенту лендинга: с учётом деликатности тематики информация подавалась корректно, без давления – с акцентом на профессиональный медицинский подход и конкретные результаты. Переход на лендинг значительно повысил долю посетителей, совершающих целевое действие.
3. Внедрение колл-трекинга и настройка аналитики
Учитывая специфику ниши, основным каналом обращений являлись телефонные звонки – более 75% всех заявок поступали именно по телефону. Это обусловлено деликатностью темы: потенциальные клиенты предпочитают звонить, а не оставлять персональные данные в формах на сайте.
Для корректного отслеживания и атрибуции звонков мы подключили динамический колл-трекинг – систему, которая подменяет номер телефона на сайте для каждого посетителя и фиксирует источник каждого звонка вплоть до конкретного ключевого слова.
Это позволило решить критически важную задачу: обучать рекламные алгоритмы на реальных звонках, а не на кликах по номеру телефона, которые конечной заявкой не являются. Данные из колл-трекинга были интегрированы с рекламными кабинетами Google Ads и Яндекс.Директ, что повысило точность автоматических стратегий назначения ставок и качество оптимизации кампаний.
4. Постоянная оптимизация и борьба с ограничениями
На протяжении всего периода сотрудничества проводилась систематическая работа по повышению эффективности рекламных кампаний:
Минусовка нерелевантных поисковых запросов. Регулярный анализ поисковых запросов и исключение нецелевых позволили сократить расход бюджета на нерелевантный трафик и сфокусировать показы на аудитории с высокой вероятностью конверсии.
Корректировка текстов и объявлений. Рекламные сообщения адаптировались с учётом требований модерации площадок – формулировки подбирались таким образом, чтобы, с одной стороны, соответствовать правилам размещения, а с другой – сохранять высокую кликабельность и релевантность для целевой аудитории.
Управление бюджетом и стратегиями ставок. Бюджет корректировался в зависимости от сезонного спроса и текущей эффективности кампаний. По мере накопления статистики по конверсиям стратегии назначения ставок адаптировались для максимизации количества обращений при заданном уровне стоимости. В системе Яндекс.Директ нами была выдвинута гипотеза о том, что подключение пакетной стратегии назначения ставок позволит повысить число и качество получаемых заявок: в результате гипотеза подтвердилась, поэтому мы приняли решение оставить кампании именно на данной стратегии.
Работа с ограничениями площадок. Тематика лечения зависимостей в Google Ads относится к категории запрещённых, что требовало постоянного контроля за статусом объявлений и оперативного реагирования на блокировки. Большой фокус был направлен на то, чтобы кампании в принципе продолжали работать, а объявления показывались целевой аудитории.
Результаты
В результате проведённых работ за 26 недель (июнь – ноябрь 2025) были достигнуты следующие результаты:
Общее количество обращений (звонки + формы заявки) составило 2 117, из них 1 587 телефонных звонков и 530 отправленных форм.
Средняя стоимость обращения по всем каналам снизилась со 104,23 BYN (у предыдущего подрядчика) до 11,14 BYN – более чем в 9 раз.
Статистика по рекламным системам
Google Ads стал основным источником обращений – 1 493 заявки (80,7% от общего объёма рекламных обращений) при средней стоимости 10,48 BYN (3,61$).
Наиболее эффективной оказалась кампания по направлению «лечение алкоголизма»: 1 170 обращений (852 звонка и 318 форм) со средней стоимостью 8,60 BYN (2,97$) – снижение CPA почти в 12 раз относительно исходного уровня.
Кампания по направлению «TFT-терапия» принесла 323 обращения (225 звонков и 98 форм) со средней стоимостью 17,28 BYN (5,96$). Более высокая стоимость обращения обусловлена узостью тематики и ограниченным объёмом поискового спроса по данному направлению.
Яндекс.Директ обеспечил 357 обращений при средней стоимости 13,89 BYN. Кампания по лечению алкоголизма принесла 318 обращений (CPA 11,79 BYN), а кампания по TFT-терапии – 39 обращений (CPA 30,96 BYN). Данная кампания поддерживалась осознанно, поскольку направление TFT-терапии являлось приоритетным для бизнеса клиента.
Дополнительно было зафиксировано 267 телефонных звонков, которые не были атрибутированы к конкретным рекламным кампаниям (обращения без привязки к сессии).
Пиковая эффективность зафиксирована в июле – августе: 692 обращения через Google Ads с CPA в диапазоне 7,90–8,25 BYN, что в 3 раза ниже исходного уровня. Рост CPA в осенние месяцы связан с сезонным снижением поискового спроса и усилением конкуренции в аукционе.
Клиент отмечал высокую доходимость обращений до реального визита в центр и подчеркнул, что выстроенная система привлечения клиентов стала критически важным фактором для устойчивой работы бизнеса.
Выводы
Фокус на поисковых кампаниях в деликатной тематике оказался более эффективным, чем распределение бюджета между медийными и перформанс-каналами. Поисковая реклама позволила работать с аудиторией, уже сформировавшей потребность, что обеспечило высокую конверсионность трафика и управляемость стоимости обращения.
Разработка конверсионного лендинга значительно повысила долю обращений из общего объёма трафика. Одностраничная структура с чёткими точками конверсии и корректной подачей информации сократила путь пользователя от перехода по объявлению до звонка или отправки заявки.
Внедрение колл-трекинга дало возможность обучать рекламные алгоритмы на реальных обращениях, а не на промежуточных событиях, что повысило качество автоматических стратегий и точность распределения бюджета.
Систематическая работа с ограничениями площадок – постоянный контроль модерации, адаптация текстов, оперативное реагирование на блокировки – обеспечила непрерывность показов в тематике, которая в Google Ads формально запрещена.
Данный кейс WEBMART × Центр TFT наглядно демонстрирует, как грамотная стратегия, основанная на понимании специфики ниши, правильном выборе инструментов и системной оптимизации, может обеспечить стабильный поток обращений и кратное снижение стоимости заявки даже в условиях жёстких ограничений рекламных площадок.
Хотите получить похожие результаты? Обращайтесь в WEBMART – мы поможем выстроить систему привлечения клиентов с учётом особенностей вашей ниши и целевой аудитории.
для вашего бизнеса
-
1000+ звонков с медийных кампаний – кейс Paritetbank05 июля 2023 2 минЧитать дальше -
B2B-кейс: как мы увеличили количество целевых звонков в 5,6 раз за 5 месяцев для КМК-Электро06 июня 2025 3 минЧитать дальше
-
Как мы вывели сеть ювелирных салонов в ТОП-10 Яндекс и Google – кейс ORO01 апреля 2026 8 минЧитать дальше
